Настоящий Порядок проживания в номерах базы отдыха «Терехово» разработан в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.1997 № 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
1. Общие положения
1.1. Основные понятия, используемые в настоящем документе, означают:
номера базы отдыха - часть здания, помещения, предназначенные для оказания гостиничных услуг на базе отдыха «Терехово»;
клиент - физическое или юридическое лицо, заключившее договор на размещение в номерах базы отдыха и несущее ответственность за оплату этого размещения;
гость - физическое лицо, которое предполагает разместиться и/или размещается в номерах базы отдыха;
порядок проживания - свод правил, устанавливающий порядок проживания в номерах базы отдыха.
1.2. База отдыха предназначена для временного проживания граждан, а также оказания дополнительных услуг по организации отдыха и культурного досуга гостей и посетителей.
1.3. Режим работы базы отдыха – круглосуточный.
1.4. Расчетный час на базе отдыха -12:00 часов по местному времени.
Время заезда – с 12.00 до 23.59, время выезда – до 12.00.
1.5. Расчет времени проживания в номерах базы отдыха осуществляется посуточно. При проживании менее суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки
1.5. Порядок проживания обязателен для всех гостей базы отдыха и их посетителей. В случае нарушения настоящего порядка, администрация базы отдыха вправе применить соразмерные штрафные санкции вплоть до выселения (досрочное прекращение проживания).
1.6. При заселении сотрудники базы отдыха обязаны кратко проинструктировать гостя об основных положениях порядка проживания на базе отдыха, о том, как пользоваться номером, оборудованием номера, дополнительными услугами. Данная информация также доступна для ознакомления в каждом номере в печатном виде.
1.7. Территория базы отдыха может контролироваться видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества, имущества гостиницы.
2. Бронирование номеров и оплата проживания
2.1. Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда (но не ранее 2 месяцев до даты заезда).
2.2. Оплата за проживание и дополнительные услуги базы отдыха осуществляется по утвержденному прайс-листу.
2.3. Устанавливается следующий порядок бронирования:
- направление заявки на проживание, уточнение заявки;
- выставление счета на предоплату (по электронной почте или иным способом) в размере 50% стоимости проживания в номере (-ах) выбранной категории за весь период проживания;
- после внесения предоплаты база отдыха направляет уведомление о бронировании номера с готовностью к 12.00 в день заезда.
2.4. Предусмотрено предварительное бронирование одним из следующих способов:
- забронировать номер гостиницы по телефону: +7 (915) 603-93-33;
- отправить письмо-заявку с сайта terexovo.ru или по электронной почте на адрес: bmw.r62@gmail.com;
- забронировать номер через сайт бронирования отелей (гостиниц) в сети Интернет.
Во всех указанных случаях предварительного бронирования клиенту будет отправлено уведомление о бронировании номера (-ов) базы отдыха.
2.5. Предварительная оплата возвращается полностью только в случае своевременного аннулирования заказа – не позднее, чем за 4 суток до даты запланированного заезда.
2.6. В случае отмены бронирования/заезда менее чем за четверо суток до планируемого заезда предоплата возвращается частично, за вычетом стоимости одних суток проживания в номере (номерах) указанной в заявке клиента категории.
2.7. Расчет за проживание осуществляется при заселении гостя и может производиться путем наличного, безналичного платежа, в том числе с помощью пластиковых карт и банковских терминалов.
2.8. В случае бронирования номера (-ов) на базе отдыха через сайт бронирования отелей (гостиниц) в сети Интернет, условие предварительной оплаты за бронь (абзац 2 п. 2.3.) может не применяться.
2.9. За проживание детей в возрасте до 7 лет в одном номере базы отдыха с родителями, без предоставления дополнительного места, плата не взимается.
2.10. По договоренности с администрацией базы отдыха возможно размещение гостей в номерах базы отдыха с животными (собаки, кошки).
2.11. Размещение животного – бесплатно (Дополнительно взимается депозит - 2000 (две тысячи) рублей за возможные риски по ущербу имуществу базы отдыха). При отсутствии ущербов, по окончании проживания на базе отдыха, денежный депозит возвращается. В случае произошедших более глубоких ущербов гость обязан внести дополнительные денежные средства, чтобы покрыть последствия ущербов.
Гости, прибывшие на базу отдыха с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках.
Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.
Гость обязан выгуливать собак только в намордниках.
Выгул домашних животных на газонах – строго запрещен.
Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей базе отдыха, строго запрещается.
При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в номере базы отдыха, на территории базы отдыха.
Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие базе отдыха.
Запрещается вычесывать домашних животных в номере отеля и вблизи зданий базы отдыха.
Гость обязан обеспечить отсутствие домашнего животного во время уборки номера сотрудниками базы отдыха или проведения ремонтных работ в номере.
Администрация базы отдыха оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем, проживающим с домашними животными:
- в случае нарушения настоящего Порядка;
- в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного.
3. Правила проживания в номерах базы отдыха
3.1. Для оформления проживания гость:
- сообщает свое имя или имя лица, бронировавшего для него номер базы отдыха (в случае предварительного бронирования);
- предъявляет следующие документы: для граждан России – паспорт либо военный билет; для граждан России, не достигших 14 лет – свидетельство о рождении; для иностранных граждан – заграничный паспорт, визу, иные миграционные документы установленного образца;
- знакомится с настоящим Порядком, правилами противопожарной безопасности и правилами пользования электробытовыми приборами.
3.2. Заселение гостей осуществляется с 12.00 по местному времени. Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с администрацией базы отдыха.
3.3. Посетители гостей базы отдыха вправе пребывать в номере посещаемого с 12.00 до 23.00 часов.
3.4. На базе отдыха строго запрещается:
- курить (разрешается только в специально отведенных местах вне помещений, зданий, на улице);
- распивать алкогольные напитки (разрешается только в кафе и беседках базы отдыха);
- передавать посторонним лицам ключ и карточку гостя;
- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;
- переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
- нарушать покой других гостей, проживающих в соседних номерах после 22.00 местного времени.
3.5. Время выезда из номеров базы отдыха до 12.00 по местному времени.
3.6. При необходимости продления проживания, время выезда и размер доплаты согласовываются заблаговременно. В случае задержки выезда, плата за номер взимается в установленном размере (почасово).
3.7. Продление проживания свыше срока, подтвержденного администрацией базы отдыха возможно только в случае отсутствия бронирования на номера базы отдыха, освобождаемые гостем/клиентом.
3.8. При выезде из номера базы отдыха гость обязан:
- за 30 минут до выезда сдать номер сотруднику базы отдыха;
- произвести полный расчет за предоставленные дополнительные услуги и получить документы об оплате;
- сдать ключ от освобождаемого номера сотруднику базы отдыха;
4. Обязательства сторон
4.1. Гость обязан:
- соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водоразборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать номер на ключ;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности;
- нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;
- своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные базой отдыха дополнительные услуги;
- не использовать в номере электронагревательные приборы;
- своевременно сообщать администратору о выезде для своевременной сдачи номера;
- в случае утраты или повреждения имущества, возместить стоимость нанесенного базе отдыха ущерба;
- в случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, немедленно сообщить об этом администрации для принятия необходимых мер.
4.2. База отдыха обязана:
- проводить текущую уборку (уборка пыли, вынос мусора, мытье стаканов и чашек, уборка
санузлов, уборка постелей, замена туалетных принадлежностей) по просьбе гостя;
- каждый раз после выезда постояльца проводить полную уборку (замена белья, дезинфекция санузла, мытье холодильников, уборка пылесосом ковровых покрытий);
- осуществлять смену полотенец и постельного белья не реже двух раз в неделю. По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья;
- не реже одного раза в квартал проводить генеральную уборку (мытье окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели, жалюзи).
- обеспечить следующий перечень услуг, включенных в стоимость за проживание: доставка в номер гостиницы корреспонденции, пользование медицинской аптечкой, побудка к определенному времени, вызов такси, вызов скорой помощи, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов, охраняемая стоянка.
4.3. За утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий база отдыха ответственности не несет.
4.4. В случае если постоялец нарушает настоящий Порядок, а также в случае обнаружения следов курения в номере, администрация имеет право взыскать штраф в установленном законодательством РФ размере либо досрочно расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг с немедленным выселением гостя из номера.
4.5. Немедленному выселению из номера также подлежат гости, которые явились инициаторами конфликта (грубая брань, избиение, драка и т.п.), с другими гостями (посетителями), проживающими на базе отдыха или сотрудниками базы отдыха.
4.6. Возврат денежных средств за остаток срока проживания гостю, выселенному из номера по указанным в п.п. 4.4. и 4.5. основаниям, не предусматривается.
4.7. Администратор (управляющий) имеет право отказать в поселении в следующих случаях:
- у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
- у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
- гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, парковки и т.д.);
- гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп-лист);
- в других случаях, предусмотренным законодательством РФ.
В спорных случаях вопросы решает администрация (управляющий) базы отдыха.
4.8. На базе отдыха ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп-лист). В него включаются:
- постояльцы, ранее проживавшие на базе отдыха и выселенные принудительно;
- лица, находящиеся в розыске по данным правоохранительных органов;
- лица, внесённые в список собственниками базы отдыха или управляющим.
5. Ответственность базы отдыха и гостей
5.1. При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением гостиничных услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесённые в связи с этим убытки.
5.2. Гость, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, несоответствия услуги, имеет право по своему выбору требовать:
- устранения недостатков бесплатно и в определённый срок;
- соответствующего уменьшения цены за предоставленную услугу.
5.3. База отдыха должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение часа с момента предъявления гостем соответствующего требования.
5.4. База отдыха не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого гостя или в результате действия непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства).
5.5. Форс-мажорными обстоятельствами признаются:
- стихийные бедствия, ураганы, землетрясения, наводнения и т.д.;
- военные боевые действия, беспорядки, забастовки;
- перебои в подаче энергоресурсов (вода, электроэнергия, газ), связи, Интернета, программ спутникового TV по независящим от базы отдыха причинам;
- решения или действия органов власти, правоохранительных органов и других контролирующих
органов, которые блокируют частично или полностью работу базы отдыха.
5.6. Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг и согласно действующему законодательству требовать полного возмещения убытков, если база отдыха в установленный срок не устранила недостатки.
5.7. В случае утери или повреждения вещи, постоялец должен немедленно уведомить об этом администрацию базы отдыха. Если до окончания срока проживания постоялец не предъявил свои требования к базе отдыха, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.
5.8. В случае выявления забытых вещей, база отдыха обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся базе отдыха в течение 6 месяцев, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
5.9. В ночное время база отдыха обеспечивает охрану поставленных в установленном порядке на территории базы отдыха автомобилей гостей. За автомобили, поставленные на стоянку, база отдыха ответственности не несёт.
5.10. Пропуск на территорию базы отдыха и установка на стоянку авто-мото транспорта посетителей гостей, осуществляется только по согласованию с администрацией базы отдыха и за дополнительную плату.
5.11. При причинении базе отдыха материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей, в обязательном порядке должен быть составлен соответствующий акт. В данном случае кроме возмещения ущерба, постоялец (гость, посетитель) должен добровольно или в судебном порядке возместить базе отдыха потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
5.12. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация базы отдыха вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.
5.13. В случаях, не предусмотренных настоящим Порядком, администрация базы отдыха и гость руководствуются действующим законодательством РФ.